Klantenservice

Your Benefits staat voor u klaar.

 

Hoe kunnen we u helpen?

Het coronavirus,

Wij hebben diverse maatregelen getroffen bij Your Benefits in verband met het Corona virus. Hierdoor kan het voorkomen dat de reactietermijn langer is dan aangegeven of de bereikbaarheid minder goed is dan u van ons gewend bent. Wij bieden onze excuses aan voor eventueel ongemak en hopen op uw begrip in deze situatie. Wij doen ons uiterste best om al uw vragen zo goed en snel mogelijk te beantwoorden.

Per e-mail

U kunt ons per mail bereiken via klantenservice@yourbenefits.nl

Per telefoon

U kunt ons bereiken op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 088 0106 900 (lokaal tarief). Bekijk hier ons keuzemenu

Is er sprake van een noodsituatie? Belt u dan ons alarmnummer: 020 – 851 22 75 (lokaal tarief). Dit nummer is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar vanuit binnen- en buitenland.

Opties keuzemenu
Neemt u telefonisch contact met u op dan komt u in ons keuzemenu. Dit menu bestaat uit de volgende opties:

  1. Vragen over een bestaande- of nieuwe schade;
  2. Vragen over particuliere verzekeringen;
  3. Vragen over zakelijke verzekeringen (inclusief ZZP);
  4. Vragen over een Zorgverzekering bij Aevitae;
  5. Overige vragen.

Als u kiest voor optie 4 dan verbinden wij u automatisch door met Aevitae B.V. te Heerlen. Maakt u geen keuze dan komt u uiteindelijk terecht bij ons afdeling Polis- en Relatiebeheer.

Reactietermijnen
Uw brief of e-mail beantwoorden wij binnen 10 werkdagen na ontvangst.

Dit geldt voor:

  • Het beantwoorden van uw vragen over bestaande en nieuwe verzekeringen;
  • Het accepteren van nieuwe verzekering;
  • Het wijzigen en opzeggen van bestaande verzekeringen;
  • Het verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten.

Uw e-mail of brief over een schade:

  • Uw schademelding bevestigen wij binnen 10 dagen na ontvangst;
  • Uw schade handelen wij af binnen 10 dagen na ontvangst van alle noodzakelijke stukken / informatie.

Een andere reactietermijn geldt voor:

  • Klachtenbehandeling : 5 dagen
  • Het doorvoeren van een opzegging : 14 dagen

In geval van een calamiteit kan het zijn dat wij deze reactietermijn niet halen. Wij vermelden dit hier op onze website.

STATUS 03-08-2020

Bij het doorgeven van wijzigingen of het stellen van vragen per e-mail dient u vanwege de vakantieperiode rekening te houden met een reactietermijn die twee dagen langer ligt.

Hebt u vragen over het coronavirus en de dekking voor uw reis- en annuleringsverzekering? Lees meer informatie op onze speciale pagina.

Veelgestelde vragen

Bekijk het volledige overzicht van veelgestelde vragen hier.

Wijzigingen doorgeven

Wijzigt er iets in uw persoonlijke gegevens? Krijgt u bijvoorbeeld een nieuw telefoonnummer, wisselt u van mailadres of wijzigt uw rekeningnummer? Of moet uw polis aangepast worden omdat u bijvoorbeeld een nieuwe auto koopt? Neem dan contact met ons op.

Schadeverzekering(en) opzeggen

Wilt u een of meerdere verzekeringen opzeggen? U kunt bij ons dagelijks opzeggen, met een opzegtermijn van 30 dagen.

Stuur een mail naar klantenservice@yourbenefits.nl waarin u ons laat weten welke verzekering(en) u wilt opzeggen en per wanneer. Vermeld ook duidelijk uw polisnummer, naam, voorletters en contactgegevens.

Kunnen wij u nog ergens mee helpen?
U heeft waarschijnlijk hele goede redenen om uw verzekeringen op te zeggen. Mochten we toch nog iets voor u kunnen betekenen, dan horen we dat natuurlijk graag! Misschien kunnen we met een simpele aanpassing uw pakket beter op uw wensen laten aansluiten.

Neem gerust contact met ons op via 088 0106 900 (lokaal tarief). Onze adviseurs denken graag met u mee!

Tip of klacht? Laat het ons weten!

Wij doen er alles aan om u zo goed en snel mogelijk te helpen. En we hopen het natuurlijk niet… maar desondanks kan het gebeuren dat wij niet aan uw verwachtingen voldoen.

Wat kunnen wij beter doen?
Als u niet tevreden bent of tips voor ons heeft, horen wij dat graag van u. Zodat wij onze dienstverlening verder kunnen optimaliseren. Mail uw tips naar klantenservice@yourbenefits.nl. Alvast bedankt!

U kunt uw klacht ook per post opsturen naar:
Your Benefits Schadeverzekeringen B.V., Postbus 2296, 5600 CG EINDHOVEN
U ontvangt binnen 5 dagen een bevestiging van uw klacht.

Gaat uw klacht over het gebruik van uw persoonsgegevens? Raadpleeg dan ons Privacy Statement

KIFID
Is uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kunt u als consument uw klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID). U kunt daar terecht met uw klacht over een financieel product of financiële dienst. KIFID helpt problemen op te lossen tussen consumenten en hun financiële dienstverlener en is volledig onpartijdig en onafhankelijk.