Klantenservice
Your Benefits staat voor u klaar.
Â
Hoe kunnen we u helpen?
Per e-mail
U kunt ons per mail bereiken via klantenservice@yourbenefits.nl.Â
Per telefoon
U kunt ons bereiken op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 088 0106 900 (lokaal tarief). Bekijk hier ons keuzemenu
Is er sprake van een noodsituatie? Belt u dan ons alarmnummer: 020 – 851 22 75 (lokaal tarief). Dit nummer is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar vanuit binnen- en buitenland.
Opties keuzemenu
- Vragen over een bestaande- of nieuwe schade;
- Vragen over particuliere verzekeringen;
- Vragen over zakelijke verzekeringen (inclusief ZZP);
- Vragen over een Zorgverzekering bij Aevitae;
- Overige vragen.
Als u kiest voor optie 4 dan verbinden wij u automatisch door met Aevitae B.V. te Heerlen. Maakt u geen keuze dan komt u uiteindelijk terecht bij ons afdeling Polis- en Relatiebeheer.
Reactietermijnen
Uw brief of e-mail beantwoorden wij binnen 1 week na ontvangst.
Dit geldt voor:
- Het beantwoorden van uw vragen over bestaande en nieuwe verzekeringen;
- Het accepteren van nieuwe verzekering;
- Het wijzigen en opzeggen van bestaande verzekeringen;
- Het verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten.
Uw e-mail of brief over een schade:
- Uw schademelding bevestigen wij binnen 15 dagen na ontvangst;
- Uw schade handelen wij af binnen 15 dagen na ontvangst van alle noodzakelijke stukken / informatie.
Een andere reactietermijn geldt voor:
- Klachtenbehandeling : 5 werkdagen
- Het doorvoeren van een opzegging : 10 werkdagen
In de eerste 3 kwartalen van 2024 hadden wij een gemiddelde wachttijd van 19 seconden, nog geen 1% van alle telefoontjes hebben wij gemist.
In geval van een calamiteit kan het zijn dat wij deze reactietermijn niet halen. Wij vermelden dit hier op onze website.
Huidige status | 18-11-2024
Op dit moment halen wij de bovenstaande reactietermijnen.
Veelgestelde vragen
Bekijk het volledige overzicht van veelgestelde vragen hier.
Verzekeringskaarten
Bekijk de pagina met de verzekeringskaarten van al onze dekkingen hier.
Wijzigingen doorgeven
Wijzigt er iets in uw persoonlijke gegevens? Krijgt u bijvoorbeeld een nieuw telefoonnummer, wisselt u van mailadres of wijzigt uw rekeningnummer? Of moet uw polis aangepast worden omdat u bijvoorbeeld een nieuwe auto koopt? Neem dan contact met ons op.
Schadeverzekering(en) opzeggen
Wilt u een of meerdere verzekeringen opzeggen? U kunt bij ons dagelijks opzeggen, met een opzegtermijn van 30 dagen.
Stuur een mail naar klantenservice@yourbenefits.nl waarin u ons laat weten welke verzekering(en) u wilt opzeggen en per wanneer. Vermeld ook duidelijk uw polisnummer, naam, voorletters en contactgegevens.
Kunnen wij u nog ergens mee helpen?
U heeft waarschijnlijk hele goede redenen om uw verzekeringen op te zeggen. Mochten we toch nog iets voor u kunnen betekenen, dan horen we dat natuurlijk graag! Misschien kunnen we met een simpele aanpassing uw pakket beter op uw wensen laten aansluiten.
Neem gerust contact met ons op via 088 0106 900 (lokaal tarief). Onze adviseurs denken graag met u mee!
Tip of klacht? Laat het ons weten!
Wij doen er alles aan om u zo goed en snel mogelijk te helpen. En we hopen het natuurlijk niet… maar desondanks kan het gebeuren dat wij niet aan uw verwachtingen voldoen.
Wat kunnen wij beter doen?
Als u niet tevreden bent of tips voor ons heeft, horen wij dat graag van u. Zodat wij onze dienstverlening verder kunnen optimaliseren. Mail uw tips naar klantenservice@yourbenefits.nl. Alvast bedankt!
Wat als ik een klacht heb?
Klachteninstituut
Natuurlijk zullen wij er alles aan doen om u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Wanneer u echter niet tevreden bent kunt u ons daarover benaderen. Richt uw brief aan de directie, Your Benefits Assuradeuren B.V., Postbus 2296, 5600 CG EINDHOVEN. U zult binnen 5 werkdagen een bevestiging ontvangen waarin wij de vervolgprocedure uiteenzetten om uw klacht zo spoedig mogelijk naar tevredenheid af te handelen.
De procedure:
- Zodra wij uw brief binnen hebben sturen wij u binnen twee werkdagen een bevestiging.
- De directie zal de klacht direct intern bespreken met betrokkenen en de achtergrond van de klacht onderzoeken. Wanneer uw klacht betrekking heeft op het handelen van één of meerdere personen, en u wenst dat uw klacht niet met de perso(o)n(en) in kwestie wordt besproken, verzoeken wij u dit uitdrukkelijk te vermelden in uw klachtbrief.
- Nadat dit gesprek heeft plaatsgevonden, wordt er contact met u opgenomen. De vervolgprocedure zal met u worden besproken.
- Na het telefonisch onderhoud ontvangt u binnen twee dagen een brief waarin wordt bevestigd hetgeen besproken is.
- Your Benefits Assuradeuren B.V. onderneemt zo nodig actie waardoor uw klacht wordt verholpen.
- Een klacht wordt als afgehandeld beschouwd, wanneer u naar tevredenheid een antwoord of oplossingssystematiek heeft ontvangen. Your Benefits Assuradeuren B.V. zal naar redelijkheid en billijkheid en in lijn met de zwaarte van de klacht, alles in het werk stellen om uw klacht naar behoren te verhelpen.
- Ons uitgangspunt is uw klacht zo snel mogelijk te verhelpen. Hierbij mag de totale doorlooptijd na binnenkomst van uw klachtbrief de termijn van een maand in principe niet overschrijden. Als blijkt dat de klacht niet binnen deze termijn af te handelen is, wordt u hiervan tijdig op de hoogte gesteld en worden nadere afspraken gemaakt.
Wat is een klacht
- Een klacht is elke blijk van onvrede van een klant, ook als de klacht direct wordt opgelost.
Tevens melden wij u dat Your Benefits Assuradeuren B.V. aangesloten is bij het Klachteninstituut Financiële dienstverlening. Wanneer wij naar uw inzicht niet naar tevredenheid op uw klacht hebben gereageerd kunt u dit onafhankelijke klachteninstituut benaderen.
KIFID
Is uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kunt u als consument uw klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID). U kunt daar terecht met uw klacht over een financieel product of financiële dienst. KIFID helpt problemen op te lossen tussen consumenten en hun financiële dienstverlener en is volledig onpartijdig en onafhankelijk.
Klachteninstituut Financiële dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
070 – 355 2248